Términos y condiciones de venta

  1. OBJETO Y GENERALIDADES

ENTRENA CON AINHOA, S.L.U. (en adelante LA EMPRESA) le da la bienvenida y le invita a leer atentamente las Condiciones Generales de Uso de este Sito Web que describen los términos y condiciones que serán aplicables a su navegación por el mismo, de conformidad con lo establecido en la normativa española de aplicación. Dado que ENTRENA CON AINHOA, S.L.U.  podría modificar en el futuro estas Condiciones de Uso, le recomendamos que las visite periódicamente para estar debidamente informado de los cambios realizados.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o las Políticas de Protección de Datos puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto.

El contrato podrá formalizarse, a su elección, en cualquiera de los idiomas en los que las Condiciones están disponibles en esta página web.

A través del Sitio Web, LA EMPRESA proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de “Cliente”, la cual adquiere completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que LA EMPRESA posteriormente comunica a través de email. La condición de Cliente supone la adhesión a los Términos y Condiciones de Venta, así como Aviso Legal y Política de Privacidad de la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.

En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, “Usuarios”). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en el Aviso Legal, Políticas de Privacidad y Términos y Condiciones de Venta, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

  1. DATOS DE LA EMPRESA.

La venta de artículos a través de esta página web es realizada por ENTRENA CON AINHOA, S.L.U. , con domicilio en PLAZA DE LA LIBERTAD, 2, ESCALERA 2 5ºC, IBI, 03440, ALICANTE, inscrita en el Registro Mercantil de ALICANTE a fecha de 16 de Octubre de 2016 con el número de entrada 1/2017/20.913,0, diario 328, asiento 1065, inscrita en el tomo 4074, folio 105, inscripción 1 con hoja A-157212., con NIF B42531806 , teléfono 722530498  y email info@entrenaconainhoa.com

  1. SEGURIDAD DE LOS DATOS.

ENTRENA CON AINHOA, S.L.U.  se compromete a tratar los datos de forma confidencial, con arreglo a nuestras políticas de protección de datos.

La contratación de los servicios ofrecidos por ENTRENA CON AINHOA, S.L.U.  en esta página, se realiza en un entorno seguro a través de la implementación de un sistema de encriptación de datos SSL (Secure Sockets Layers) que garantiza la protección de las comunicaciones vía Internet con la misma. El Cliente/Usuario puede comprobar que se encuentra en un entorno operativo seguro observando el candado cerrado que se encuentra en la parte inferior de su pantalla.

El Usuario se compromete a hacer uso lícito y adecuado de este Sitio Web así como de los servicios que se prestan por parte de la empresa de conformidad con el presente Aviso Legal y a no desarrollar actividades contrarias a las leyes, a la moral, al orden público y en general, a hacer un buen uso de las presentes condiciones.

ENTRENA CON AINHOA, S.L.U.  se reserva, en caso de que lleve a cabo alguna actividad contraria a las leyes, el derecho a cancelar los pedidos de cualquier Usuario o a denegar el acceso al Sitio Web, sin previo aviso, y a ejercitar las acciones legales que considere oportunas.

  1. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO.

LA EMPRESA quiere hacer saber a sus Clientes y Usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido por La Unión Europea (En adelante, el “Territorio”).

LA EMPRESA no presta servicios fuera de este Territorio. Si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera del territorio de debería contactar con LA EMPRESA a través del formulario o enviando un correo a info@entrenaconainhoa.com, estudiaríamos su solicitud y le informaríamos al respecto.

  1. CORRECCIÓN DE ERRORES.

Podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose a info@entrenaconainhoa.com  así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad.

Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono 722530498 o en la dirección de correo electrónico info@entrenaconainhoa.com para subsanar el error.

  1. DESCRIPCIÓN DE PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD.

Las descripciones de los productos y servicios expuestos en el Sitio Web se realizan de la forma más aproximada a lo que el cliente percibirá. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de LA EMPRESA, son expuestos en El Sitio a modo orientativo, pudiendo contener alguna diferencia con el producto real.

ENTRENA CON AINHOA, S.L.U.  se reserva el derecho a decidir los productos y servicios que ofrece al cliente, de modo que, en cualquier momento, podrá añadir nuevos productos y/o servicios. Asimismo, también se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer alguno de los servicios ofrecidos.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos y servicios. En el caso de que se produjeran problemas que impidieran la prestación de los servicios al cliente, la EMPRESA contactará con ellos para acordar, el reembolso de las cantidades que usted pudiera haber abonado, o bien, una nueva fecha para la  prestación.

  1. PRECIOS

Los precios de la página web incluyen impuestos, pero excluyen los gastos de envío, los cuales son calculados durante el procedimiento de compra y, en todo caso, conocidos por el cliente antes de la formalización del pedido. Una vez que se introduzca los datos referidos a la dirección y se seleccionen las opciones de envío, el sistema muestra el cálculo total de los gastos de envío.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

  1. MEDIOS DE PAGO.

Los medios de pago serán los siguientes:

1) Tarjetas Visa, Mastercard, American Express, Affinity Card.

2) BIZUM

  1. FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de venta y la confirmación del proceso de compra, LA EMPRESA enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.

  1. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE PEDIDOS

LA EMPRESA aceptará cancelaciones y/o modificaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizarlas debe enviar un e-mail a info@entrenaconainhoa.com

No obstante, la empresa no garantiza el poder llevar a cabo dichos cambios si el pedido ya está en su última fase de preparación, por lo que se ruega sean comunicadas de la forma más inmediata posible.

  1. PLAZO, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS.

PLAZO

El acceso al servicio puestos a disposición del consumidor en un plazo máximo de siete días hábiles. En el caso de la cita Psicología, el servicio será prestado el día disponible seleccionado en el formulario web destinado a ello, para lo que se envía al email un formulario desde el correo de la psicóloga.

Para la prestación de determinados servicios, será necesario la utilización de plataformas como Skype o WhatsApp, lo que se indica en la descripción de cada servicio ofrecido en la web por ENTRENA CON AINHOA, S.L.U.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien, anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado” en el momento en el que usted adquiera el acceso a nuestros servicios.

  1. DESISTIMIENTO

En virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, siempre y cuando se esté contratando como CONSUMIDOR Y USUARIO, existe derecho a desistir. Sin embargo, este derecho cuenta con una serie de excepciones en las que no procederá:

  1. a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado.
  2. b) El suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  3. c) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

En aquellos casos no exceptuados, plazo de desistimiento es de 14 días naturales sin necesidad de justificación, desde que el Comprador tuviera acceso al servicio. Si antes del acceso, se ha producido un problema técnico, por causa no imputable al comprado, que causare la imposibilidad de acceder al servicio, dicho plazo quedará suspendido, reanudándose en el momento en el que volviera a tener acceso.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Deberá usted notificarnos a nuestro correo electrónico info@entrenaconainhoa.com o a nuestra dirección postal: PLAZA DE LA LIBERTAD, 2, ESCALERA 2 5ºC, IBI, 03440, ALICANTE  a la atención de la empresa ENTRENA CON AINHOA, S.L.U.  su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

A la atención de ENTRENA CON AINHOA, S.L.U. , con domicilio en PLAZA DE LA LIBERTAD, 2, ESCALERA 2 5ºC, IBI, 03440, ALICANTE con NIF B42531806 , teléfono 722530498  y email info@entrenaconainhoa.com

– Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

– Pedido recibido el ……../………./……………

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

– Fecha:

El trámite para el reembolso no será superior a catorce días naturales a contar desde el día siguiente a la comunicación de la devolución por parte del cliente a LA EMPRESA. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que usted nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución. No obstante, lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

En caso de que el consumidor y usuario hubiere seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria (como la opción de entrega urgente), el empresario no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.

El cliente se hará cargo de los costes de la devolución.

En ningún caso el CLIENTE podrá devolver un producto sin haber informado previamente a La EMPRESA.

  1. DISCONFORMIDAD CON EL SERVICIO

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto/servicio no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, donde le indicaremos la forma de proceder.

El producto lo podrá devolver de acuerdo con los procedimientos indicados para el desistimiento.

Procederemos a examinar detenidamente el producto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso).

El reembolso o la sustitución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. En caso de reemboslo, serán devueltas todas las cantidades que el CLIENTE hubiere satisfecho. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

  1. JURISDICCIÓN Y MECANISMOS EXTRAJUDICIALES DE RECLAMACIÓN Y RESARCIMIENTO.

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.

En este sentido, si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Asimismo, se le informa al cliente de que la EMPRESA dispone de hojas de reclamación oficiales a disposición del Usuario, por el objeto del servicio ofrecido por la EMPRESA, en los idiomas oficiales de los territorios dónde la EMPRESA opera. Las mencionadas hojas de reclamación podrán solicitarse por parte del Usuario a través del servicio de atención al Usuario de la EMPRESA y será remitida de forma automática la opción para acceder a las mismas. El Usuario deberá especificar en el correo electrónico y la ubicación exacta desde la que realiza la solicitud que deberá coincidir con el lugar de realización del servicio, en caso de duda, será este último el lugar dónde deberá instarse la reclamación.